一、部门简介

后勤事务管理科是后勤保障处（后勤集团）的内设职能部门之一，简称事务科。其前身是2004年5月后勤产业集团成立的服务质量监查办公室，同年10月增设了后勤服务热线电话班，2006年5月增设了人力资源管理班，2016年1月接管了后勤员工宿舍。2019年4月更名为后勤事务管理科。按照工作职能，事务科设立了物资采购班、物资管理班、综合服务班、质量监控班和员工宿舍管理班五个班组。

二、部门服务范围

1.负责配置和管理后勤服务设备工作；

2.负责后勤各中心低值易耗品及物资的统一采购和管理工作；

3. 负责后勤综合服务大厅的日常咨询接待、报修、回访以及24小时服务热线（68932962、68932963）工作；

4. 负责后勤服务质量监查工作，定期收集并反馈师生意见；

5.负责后勤员工宿舍管理工作。

三、部门服务标准

严格遵守学校及后勤保障处的管理规定，认真贯彻落实事务科的各项规章制度，保障到位，服务规范，坚持工作高标准，不断提升服务满意度，努力增强后勤美誉度。

1.综合服务：工作场所整洁；人员仪表端庄；接待热情主动；表

述清晰准确；服务用语规范；反馈及时高效；热线时时畅通；记录完整真实。

2.物资采购：流程规范透明；审核严谨细致；供商管理到位；价格控制合理；账目清晰无误；资金使用安全；质量把控严格；保障供应及时。

3.物资管理：库房整洁有序；物料码放整齐；分类分区管理；安全保障有效；入库检验细致；出库及时准确；账薄实物相符； 数据时时更新。

4.质量监控：秉持客观公正；信息反馈及时；积极捕捉亮点；记录真实有效；问题不避不让；跟进落实整改；抓点抓面抓全；全程不留死角。

5.员工宿舍：环境干净整洁；卫生清扫及时；保持通风干燥；设备设施完好；标识清楚醒目；通道畅通无阻；制度预案健全；记录准确无误。

四、服务监督

1、咨询和投诉电话：68932192、68932962、68932963

2、上门投诉和信函投诉地址：质量监控班办公室（学生4号公寓北侧平房）

3、负责人：沈春华、何紫云