一、服务范围

1.负责协助组织校内各类会议、外事等活动场所的安排和服务接待工作。

2.负责礼堂、知行堂、部分会议室、接待室的管理服务工作。

3.负责中慧楼、博物馆、体育场馆的接待咨询、日常值班、公共区域卫生保洁、公共设施设备的管理服务工作。

4.负责1、2、3号办公楼的公共区域卫生保洁工作。

5.负责收发室的管理工作。

6.负责学校交通运输车辆的管理工作，提供用车服务。

7.负责交通安全宣传及管理工作。

二、服务标准

（一）会务班服务标准

1. 熟知会务工作的制度、流程，并做好贯彻落实；

2. 工作日志、交接班、维修、巡查、来访等各项记录填写清晰、完整、准确；

3. 各类会场保持干净整洁、设备设施摆放整齐到位，不得堆放与会议、演出无关的杂物。会议、演出期间有专人进行安全巡视；

4. 员工上岗时穿工装，戴工牌，着装整洁，工作时使用礼貌用语，服务热情周到；

5. 严格执行公共区域的作息制度，准时送、断电，按时开关楼门、清楼，楼道窗户、卫生间窗户要做好每日通风与关闭，会堂、礼堂、办公室等公共区域内各项安全措施、应急预案到位；

6. 工作人员对所管辖的大礼堂、知行堂、校办公楼等公共区域进行巡视，发现问题及时处理并做好记录。巡视检查公共区域秩序，对违规违纪行为（如吸烟、喧哗、占座、刻画等不文明行为）应及时纠正。

7. 各所属区域会堂、礼堂、办公室等公共区域应每日清扫，保洁楼梯、扶手、电梯间、窗台、顶棚、墙壁、门窗、换气扇等，保持干净整洁，无灰尘、污渍，无乱涂乱画现象，发现问题及时报修。楼内外墙面干净整洁，及时清理广告、张贴物、污渍等。辖区内的自行车摆放整齐，无卫生死角，雨、雪天气楼层周围无积雪、积冰。

（二）场地管理班服务标准

1. 熟知场地管理工作的制度、流程，并做好贯彻落实；

2. 操场及小足球场草坪及时修剪、养护，对枯死草地及时补充，保持草地完整，保持操场及小足球场环境卫生干净整洁，有专人巡视，设备设施发现问题及时上报维修；

3. 定期对设备设施进行安全检测，设备设施、环保用具等工作物品应分区摆放整齐，保持库房、设备间的干净整洁；

4. 操场及足球场内严禁带入和存放易燃易爆化学等物品，无垃圾杂物，禁止吸烟，明火照明，应配备相应消防设施；

5. 工作规范、服务周到、语言文明。

（三）收发室服务标准

1. 熟知收发室工作的制度、流程，并做好贯彻落实；

2. 收发室规范准时服务，不做与工作无关的事，做到文明用语，热情、友善、亲切；

3. 妥善保管业务单据和各类邮件、快递等，现场用品摆放、整洁有序，保持所属区域公共卫生干净整洁。

（四）车队服务标准

1. 建立健全车辆档案，做好车辆调派登记，按照《车辆调派登记表》的时间驾驶员要准时出车，并及时填写行驶登记表、用车单，记录准确完整。；

2. 建立健全车辆管理规章制度和安全管理台帐。组织驾驶员行车安全培训和职业道德教育，保留记录。驾驶员应着装整洁，戴工牌，服务热情周到，遵守交通法规，避免发生全责的交通事故；

3. 驾驶员保证个人证件、车辆证件齐全有效，车辆不得转借他人，出车前对车辆进行安全检查，配备有效的灭火器具、反光警告标志等、排除隐患，保证行车安全；

4. 保持车辆内外整洁干净，仪表板上无杂物，车上玻璃明亮清洁，轮胎无积泥；

5. 做好车辆换季保养工作，设有专人每年入冬、入夏时，对行驶车辆进行检查换季保养，保证车辆状态良好，确保行车安全；

6. 办公室、调度室、车库等场所，物件摆放整齐有序，干净整洁。

三、服务方式

1.会议室：通过信息门户网上办公系统提前一天预约。

2.体育场地：填写《江南体育平台登录体育场地活动使用申请表》提前一天预约，咨询电话：68932370

3.运输车辆：24小时电话预约，预约电话：68932477

4.收发室：工作时间随时取件。

四、服务监督

1.电话投诉：68932744

2.上门投诉和信函投诉地址：1号办公楼东南侧会务服务中心办公室。

3.负责人：栗国强、任程、孔祥勃