一、服务范围

学生1、2、3、4、5、6、7、8号公寓、东门留学生公寓、西门留学生公寓、南睿楼的管理与服务。

二、服务标准

1、房屋建筑、设备设施、家具使用良好，运行正常，无事故隐患，完好率达到90%以上，报修及时率达到100%。

2、各类管理服务人员着工装，佩戴工牌，遵守职业道德，语言规范、礼仪文明，热情主动。

3、加强巡视，无重大偷盗、火灾事故发生。

4、实行标准化清扫保洁。公共场所保持清洁无尘土、无杂物、窗户明亮，垃圾日日清。

5、执行学校公寓管理制度，做好学生的管理和服务工作。

三、服务方式

（一）楼长日常管理服务：

1、楼长签到，组织楼内工作人员就一天工作召开班前会议，进行部署调整。

2、处理日常事务：检查值班记录、来客登记、顾客报修、意见和建议等记录情况；检查公共场所卫生；不定期检查学生内务。

3、填写楼长日志。

（二）设备设施报修服务：

1、学生寝室设备设施损坏，用APP报修或到本楼值班室登记报修（自费项目需个人交费）。

2、楼长报维修部门。

3、维修部门维修完毕，楼长验收合格后在维修单上签字。

（三）新生入住服务：

1、新生通过新生迎新系统线上选房。

2、到指定公寓楼领取宿舍钥匙或用校园卡注册房间。

3、签订住宿协议书，发放《学生手册》。

（四）学生因出国、退学、休学、走读等个人原因不需要床位者，通过服务门户办理退宿手续; 或到学生公寓管理服务中心办公室领取退宿表格，办理退宿手续。

（五）曾办理过退宿手续要求恢复住宿的学生通过服务门户办理申请复住手续; 或到学生公寓管理服务中心办公室领取复住表格,办理复住手续。

（六）毕业生离校服务：

1、毕业生通过毕业离校系统办理离校手续。

2、楼长确认其宿舍所使用设备完好，收取其房间及家具钥匙，并在离校系统中审核，通过后由公寓中心主任审核。

（七）门卫24小时值班服务：

1、认真解答学生及来访人员的询问。

2、监察进出楼人员的情况，出现异常情况汇报楼长和相关部门，填写值班记录。

3、登记并保管各种记录。

4、登记学生包裹、信件，核实领取人的身份。

5、准时熄灯关锁楼门。

（八）公寓会客服务：

1、来访人员向公寓值班人员出示本人有效证件，说明与会客人员之关系，值班员根据公寓管理条例决定可否进入宿舍。

2、被同意进入宿舍者填写会客登记单。

3、未同意进宿舍者请用电话与被访者联系。

4、会客完毕，会客人离开时到值班室办理离开记录,方可离去。

（九）保洁员日常服务：

1、保洁员签到，参加班前会。

2、清扫楼道、水房、卫生间，垃圾清运。

3、擦洗楼道、水房、卫生间。

4、垃圾进行分类并送至垃圾站。

（十）学生公寓统一熄灯时间：

1、本科生公寓：周一至周五早5：30开灯、晚24：00熄灯。研究生公寓楼不统一开关灯。

2、6月1日--9月30日不统一熄灯。

3、国家法定节假日不统一熄灯。

（十一）学生公寓楼统一门禁时间：

学生1、2、3、4、5、6、7、8号公寓、东门留学生公寓、西门留学生公寓、南睿楼门禁系统启用时间为每天24:00至次日05:30，刷卡开门。

四、服务监督

1、咨询和投诉电话：68933547、68933803。

2、上门投诉和信函投诉地址：江南体育平台登录后勤保障处学生公寓管理服务中心（教学区学生4号公寓一层公寓办公室）。

3、负责人：侯晨光、李红伟、贾妍