一、服务范围

（一）校园超市

洗涤用品、食品、水果、生活用品、学习用品、清真食品专柜、民族服饰等。

（二）校区便民服务

理发店、眼镜店、洗衣店、数码店、复印店、照相馆、咖啡店、电器修理、火车票代售、自行车修理、广告印刷。

（三）社区便民服务

1.民大社区便民菜站：

蔬菜、水果、面条、豆腐、米面粮油、杂粮、干货、调料、鲜蛋、副食品等。

2.民大社区便民超市：

蔬菜、水果、调料、猪肉、牛羊肉、冻货、干货等。

3.民大社区便民理发店：洗、剪、吹、烫、染

（四）通讯服务

负责校区、家属区、附中校区固话安装、移机、维修。

二、服务标准

1．为在校师生和社区教职员工提供优质的日常生活服务保障，明码标价，合理收费，让利师生，微利经营。

2．收付款计算正确，唱收唱付；配送商品准确快速。

3．语言亲切、自然，使用服务用语；耐心、及时解答顾客咨询，不讽刺、训斥人，做到得理让人，礼貌谦逊，行为得体。

4．服务人员上岗着装干净、整洁，并挂牌上岗。

5．服务场所清洁舒适，物品摆放整齐有序。

6．无重大责任事故发生，对相关服务诉求做到及时处理和反馈。

7．保障校区、家属区、附中校区电话通讯畅通、维护维修及时。

三、服务方式

（一）校园超市

1.超市自选：地址：学生4号公寓地下一层。

2.送货服务：只安排大宗、院系送货。分时段配送：上午10：00--11:00，下午16:00--17:00。疫情期间不进楼。

流程：来电或来人→记录→送货→现金或记账（报销许可范围内产品可走记账流程）→结帐。

电话：超市办公室：68933278；服务台：68933405。

（二）社区便民服务

民大社区便民菜站：民大社区老居委会

民大社区便民超市：民大社区锅炉房东面

民大社区便民理发店：民大社区1高北小平房

联系电话：68932261

（三）校区便民服务

1.火车票代售：学生浴室西侧小二楼1层

2.数码店：1号学生公寓东侧

3.洗衣店：1号学生公寓东侧

4.理发店：1号学生公寓东侧

5.眼镜店：1号学生公寓东侧

6.复印店：7号学生公寓楼南侧

7.自行车修理：6号学生公寓南侧

8.清泉洗衣：1号学生公寓楼9层、7号学生公寓楼北侧

9.咖啡店：理工楼1层大厅

10.照相馆：4号学生公寓地下校园超市内

11.广告印刷：4号学生公寓地下校园超市内

12.电器修理：4号学生公寓地下校园超市内

（四）通讯服务

服务地址：学生浴室西侧小二楼1层

联系电话：68932988

四、服务时间

（一）校园超市：7：00—23：00

（二）社区便民服务

1.民大社区便民菜站：7：00—20：00

2.民大社区便民超市：7: 00—20：00

3.民大社区便民理发店：9：00—21：00

（三）校区便民服务

理发店：9:00—22:00

眼镜店：9:00—22:00

洗衣店：9:00—22:00

数码店：9:00—22:00

清泉洗衣：9:00—22:00

复印店：9:00—22:00

照相馆：9:00—22:00

咖啡店：9:00—22:00

电器修理：9:00—22:00

火车票代售：10:00—17：00

广告印刷：9:00—22:00

自行车修理：9:00—20:00

（四）通讯服务

周一至周五8:00—11:00 14:00—17:00

五、服务监督

（一）咨询和投诉电话： 68933835 68933700 68933647

（二）上门投诉和信函投诉地址：学生浴室西侧小二楼1层综合办公室

（三）负责人：王欣、左雷