一、服务范围

教学区房屋及公共设施的维护修缮，包括开水房、浴室的开放及维护；水、电、暖的供给及维修服务；中央空调（礼堂）、电梯的运行和维护服务等管理服务。

二、服务标准

1、热情服务，礼貌待人，文明工作，确保质量。

2、零活维修及时率达到95%以上，一般零修小活不过夜（不超过24小时），急活30分钟内到场，土建维修不超过3天（特殊情况应延长工期），并做到活完场净。

3、定期对学校房屋、道路、水电暖管网进行巡视和维护，确保其完好性，发现问题及时排除。

4、保证化粪池正常使用；保证全校水、电、暖正常供给；保证学校公用空调、电梯正常运行；保证学校开水、浴室按时开放。

5、定时清扫、消毒开水房、浴室、电梯场所，擦拭室内各类器具和附属设施，确保其安全、干净、卫生、整洁。

三、顾客须知：

1、顾客报修时需认真配合填写报修登记表中相关内容；

2、正确填写维修项目及发生故障时的现象；

3、与维修人员约定上门维修时间并留下联系电话，以便日后我部检查工作进行电话回访。

4、维修材料自备，也可由我部代购，但要收取材料费;

5、维修人工费按国家物业管理规定标准，参照北京市高校后勤改革相关规定，并下调10%收费，具体参见《后勤维修服务价格表》。

四、服务时间

全天24小时，节假日正常服务。

五、服务监督

1、咨询和投诉电话：68932962

2、负责人：周洪峰、乔世英、陈凯